Продавцы не всегда идут навстречу.
Не секрет, что на популярных маркетплейсах один и тот же товар можно купить по разной цене. Причина не только в наценке, сделанной продавцом, но и в качестве товара. Случается, что предприимчивые дельцы подделку выдают за оригинал.
Покупатель может рассчитывать на компенсацию, если будет действовать правильно и последовательно. Сначала ему следует направить продавцу претензию по поводу качества изделий и потребовать возместить убытки.
Второй экземпляр адресуйте администрации маркетплейса. Ведь теперь и эти торговые площадки несут ответственность за продажу товаров без маркировки, контрафактной продукции. Им грозит штраф до 300 тысяч рублей.
Если реакции ниоткуда не последовало, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Идеально, если на руках будут доказательства того, что товар поддельный. Для этого придется провести экспертизу. Копию заключения приложите к жалобе и отправьте в ведомство.
Как вариант, можно подать иски в суд одновременно к маркетплейсу и продавцу. Заключение экспертов будет весомым доказательством в пользу потребителя. В случае победы ответчики возместят моральный и материальный ущерб, пишет портал Vc.ru.
