Претензии были услышаны.
Жалобы пользователей возымели эффект. Клиенты Wildberries добились справедливости, вынудив маркетплейс отказаться от стеснявших всех ограничений.
Покупатели обратили внимание на то, что на сайте и в приложении стало невозможно оставить негативные комментарии о качестве продукции. Причем запрет ввели втихаря, не оповестив о цензуре пользователей. При попытке написать недовольный отзыв просто выскакивала ошибка.
Комплименты модераторов компании при этом не смущали, отзывы довольных клиентов никто не трогал. Под «зачистку» попали только те сообщения, в которых клиенты высказывали критику. Например, «ужас» или «отстой».
Telegram-канал Mash обратился за разъяснениями к представителям Wildberries. Там жалобы проверили и сослались на ошибку нейросети, а потом пообещали исправить проблему и действительно сделали это. Теперь «гадости» вновь можно публиковать.
