Программа лояльности оказалась нелояльной к участникам.
Российские железные дороги разочаровали своих клиентов. Программа лояльности компании превратилась в программу массовых отказов. За обещанные бесплатные билеты многим пришлось заплатить немалые деньги.
Речь идет о программе «РЖД-бонус». С 8 по 10 мая ее участники массово получили отказы в оформлении премиальных билетов. Когда пассажиры делали запрос, им приходило уведомление об «ограничениях по доставке смс-сообщений».
При этом туристы отметили: технических сбоев при покупке билетов на сайте РЖД практически не бывает. Но этого нельзя сказать о ресурсе по накоплению премиальных баллов, за которые можно приобрести проездные документы бесплатно.
Претензий к сервису накопилось немало: бонусы зачисляются несвоевременно, списываются необоснованно, а авторизоваться порой невозможно из-за неправильного номера паспорта или недоступности сервера.
Копишь эти баллы, надеешься, а в итоге вместо бесплатного билета покупаешь его за деньги, чтобы не остаться без места на нужную дату,
— негодуют подписчики группы «ФПК. Лучше поездом!» в соцсети «ВКонтакте».
