Вот как с ними будут общаться.
Нередко на борту во время перелета происходят нестандартные ситуации из-за буйных пассажиров. У бортпроводников всегда были особые требования к общению с такими людьми, но теперь у крупнейшей российской авиакомпании они обновились.
Как сообщается в обновленном документе «Аэрофлота», лучше всего не прикасаться к агрессивному человеку, а также не показывать свое презрение хмурым и пристальным взглядом. Лучше представиться, установить контакт и начать диалог: спокойно, уверенно и доброжелательно. Также нельзя реагировать на оскорбления.
Общаться в официально-деловом стиле, при этом не используя канцеляризмы и излишне официальные речевые штампы, выбирать краткие, лаконичные и понятные слова и выражения (не более пяти-семи слов),
— говорит инструкция.
Лучше всего избегать оценочных суждений и общих фраз типа: «Вам запрещено», «Вы ведете себя недостойно», «Можете писать жалобу» и подобных. Лучше предложить решение и остаться позитивным. О выпуске новой инструкции сообщает Telegram-канал «Авиаторщина».
