Маркетплейс не собирается идти навстречу клиентам.
Отечественный маркетплейс продолжает неприятно удивлять своих клиентов. Многочисленные жалобы пользователей не возымели должного эффекта.
Разочаровавший многих платный возврат товаров, по-видимому, сохранится на платформе надолго. Wildberries не собирается отказываться от него полностью. В компании уверены: платная опция позволит поддержать баланс между покупателями и продавцами.
Мы работаем над улучшением системы, связанной с возвратом товара с браком. А чтобы прямо совсем отменить платный возврат — тут, наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс,
— цитирует главу компании Татьяну Бакальчук «Прайм».
По словам основательницы маркетплейса, задача платформы — учитывать интересы всех сторон. Продавцы требуют прекратить возить огромное количество товара «на примерку» — он приходит в негодность. В Wildberries напомнили: клиент оплачивает возврат товара, если он злоупотребляет бесплатными сервисами компании.
