Операторы горячей линии отправят вас куда подальше.
Громкий анонс появления горячей линии по защите прав потребителей за рубежом от Роспотребнадзора оказался пустышкой. Оказалось, что операторы просто не в курсе, что они должны помогать туристам за границей.
Специалисты на телефонах готовы отвечать только на вопросы, касающиеся внутреннего российского туризма. Если человек отдыхает за рубежом, то чаще всего его направят решать вопросы в посольстве. В крайнем случае, в отель, где он остановился.
Журналисты сделали несколько звонков в единый консультационный центр и выяснили, что операторы не готовы ничем помочь, если турист заболел за границей, потерялся или у него возникли претензии к гостиничному сервису. Все это работает только в пределах России.
Если туристы внезапно заболели, например, в Турции, можем посоветовать обратиться в местную организацию потребительского надзора, проверяющую эту гостиницу. Ее телефон должен быть в самом отеле, поищите там или спросите. За помощью обратитесь в медпункт,
— процитировали оператора корреспонденты портала Tourdom.
