Вот чего пассажиры терпеть не обязаны.
История с поездом, следовавшим по маршруту Сухум — Санкт-Петербург, наделала немало шума. Люди, купившие билеты в несуществующие вагоны или на уже занятое место, были вынуждены часть пути ехать стоя. Двухдневная поездка обернулась кошмаром для десятка пассажиров.
Юрист Александр Бородин отметил в беседе с порталом «Совет-ньюс», что в таких ситуациях людям стоит обратиться в суд:
Можно, конечно, в прокуратуру еще пожаловаться. Они могут надавить на Роспотребнадзор, те организуют проверки. Бывает, что вопросы решаются в досудебном порядке. Но зачастую людям приходится отстаивать индивидуально все вопросы в суде. Если такая продажа произошла, то услуга должна быть оказана. Но если ее оказали некорректно, часть суммы подлежит возврату. Если услуга вообще не оказана, то все средства возвращаются. Надо разбираться, как это произошло. Надо взыскивать стоимость билета. Еще и моральную компенсацию. Если человек ехал по рабочим вопросам и ему сорвали сделку, потому что он не смог воспользоваться оплаченными услугами, то его убытки должны возместить. Тут надо разбираться, кто виноват. Перевозчик оказывает услуги, а билеты могут продавать агенты. Надо выяснять, кто ответственен за ошибку. Надо обращаться сначала туда, где были куплены билеты.
Ситуацию с поездом из Абхазии в РЖД все-таки разъяснили. В своем Telegram-канале «ФПК. Лучше поездом!» компания извинилась за произошедшее. Причиной стали неблагоприятные погодные условия, из-за которых пришлось остановить движение поездов. Для организации вывоза пассажиров пришлось отправить резервный состав, но, к сожалению, мест хватило не всем:
Мы приносим извинения пассажирам и просим принять во внимание чрезвычайные обстоятельства произошедшего. Всем пассажирам поезда будут начислены 7000 баллов программы лояльности «РЖД Бонус».
